過去(qù)的(de)一(yī)年(nián)對(du±≠¥ì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是(shì₩​δα)不(bù)可(kě)預測的(de)——從¥₩(cóng)遷移到(dào)遠(yuǎn)程工(gōng)作(×→zuò)，到(dào)規劃重返辦公室，再到(dào)跟上(s≤♣↑hàng)不(bù)斷變化(huà)的(de)指導方針≈∏。由于變化(huà)如(rú)此之大(dà)，它過去(qφ♠​×ù)是(shì)，現(xiàn)在是(shì)一(yī)個<★(gè)很(hěn)好(hǎo)的(de)提醒，≥ Ω✔即組織必須為(wèi)意外(wài)事(shì)件(jiàn)做(zu®∞€ò)好(hǎo)準備，并制(zhì)定應急計(jì)劃。從(©γ¥÷cóng)IT的(de)角度來(lái)看(kàn)，這(zhè)意味著(π©™zhe)無論未來(lái)一(yī)年(nián)的(de)工(gōn♥≈g)作(zuò)情況如(rú)何，都(dōu)要(yào)确保員(yuán)λ∞✔•工(gōng)具備高(gāo)效、安全地(dì)工(gōng) ✘&作(zuò)的(de)良好(hǎo)條件(jià'ΩΩn)。幸運的(de)是(shì)，人(rén ✘♠δ)工(gōng)智能(néng)（AI）技(j♥←φ ì)術(shù)正在迅速發展，使企業(yè)能(néng)夠更好(hǎo☆±)地(dì)管理(lǐ)不(bù)斷變化(huà)♣&δ的(de)混合勞動力。

以下(xià)是(shì)組織應實施的(de)三種人(rén)工(♥₽gōng)智能(néng)策略，以幫助為(wèi)不(bù)确定時(shí¥  $)期做(zuò)好(hǎo)準備：

投資自(zì)動駕駛網絡

去(qù)年(nián)，當公司出人(rΩ©∞¶én)意料地(dì)迅速将員(yuán)工(gōng)轉移到(∏​¥€dào)異地(dì)工(gōng)作(zuò)時(shí)，網♥∏絡在多(duō)個(gè)方面都(dōu)面臨著(zhe)越來(lái)越大(®φdà)的(de)壓力：使用(yòng)、質量​®☆和(hé)問(wèn)題補救。在過去(qù)幾年(nián)¥∑γ₩中，随著(zhe)工(gōng)作(zuò)負載越來(lái∞')越多(duō)地(dì)分(fēn)布在¶λπ公共和(hé)私有(yǒu)雲上(shàng)，網絡變得♥₽π↑(de)越來(lái)越複雜(zá)，這(zhè)一(yī)事(shì)✔ε​★實使得(de)這(zhè)些(xiē)因素更加複§÷雜(zá)。即使在最好(hǎo)的(de)情況下(xià)，建•<‌ 立和(hé)維護一(yī)個(gè)傳統的(de)網✔σ"<絡也(yě)需要(yào)一(yī)個(&σ≈$gè)由專門(mén)的(de)專家(jiā)組成的(d←φe)團隊，而且可(kě)能(néng)非常耗時(shα®í)。由于網絡的(de)複雜(zá)性和(hé)不(bù)≠≠$•斷增加的(de)數(shù)據量，通(tōng)過命令行≠φ♦(xíng)界面（CLI）管理(lǐ)網絡變得(de)越來(lái)越 ∑™困難，并且需要(yào)适應不(bù)斷變化(huà)的(de∑πβ♦)工(gōng)作(zuò)負載和(hé)員(yuán)工(gōng)₩✘↕連接性—這(zhè)就(jiù)是(shì)人(rén)工(gōng)智能(γ±✘€néng)發揮作(zuò)用(yòng)的(d≈£₹≤e)地(dì)方。自(zì)動駕駛網絡通(tōng)過使用(yòng)人(±₽•rén)工(gōng)智能(néng)和(hé)自(zì)動化(huà)π ↔÷以最少(shǎo)的(de)人(rén)為(wèiβ✘₹)幹預運行(xíng)網絡的(de)端到(dào)端用(y>'òng)戶體(tǐ)驗來(lái)減輕複雜(zá)性。這≠δδ(zhè)包括監視(shì)網絡中的(de)壞電(di×$àn)纜和(hé)容量熱(rè)點等問(wèn)題，并在它ε¶們影(yǐng)響最終用(yòng)戶之前解決它們。通(t•‌∏∏ōng)過确保網絡在基礎層面上(shàng)平穩運行(xíng)'≠ ₩，自(zì)驅動網絡允許IT團隊将寶貴的(de)時(sh•±í)間(jiān)用(yòng)于解決更複雜(zá)的(de)問(wè÷$n)題和(hé)推動創新。

通(tōng)過人(rén)工(gōng)§↔↓智能(néng)助理(lǐ)增強IT能(néng)力

另一(yī)種騰出IT團隊時(shí)間(jiān)的(de)方法是≠δ(shì)雇傭一(yī)名新員(yuán)工(gōng)——不(™✔>βbù)是(shì)傳統的(de)員(yuá××₽¥n)工(gōng)，而是(shì)人(rén)工(gōng)智能(néng)助£$理(lǐ)。更具體(tǐ)地(dì)說(shuō)&≤ ∏，一(yī)個(gè)人(rén)工(gōng)智能(né₹​<→ng)助理(lǐ)，可(kě)以回答(dá)問(wèn)題和(hé)管理(l✔£←γǐ)網絡與一(yī)個(gè)網絡領域專家(jiā)-一(yī)$ §α個(gè)學習(xí)和(hé)改善你(nǐ)的(de)工(gōng<✔★)作(zuò)與它一(yī)樣。當人(rén)工(gōng)智能(n★$¥éng)真正實現(xiàn)與人(rén)類同等的(de)‍♣∞<功能(néng)時(shí)，這(zhè)就(j≈εiù)是(shì)人(rén)工(gōng)智能(néng)和(h♦↑∏é)機(jī)器(qì)學習(xí)正在​←↔♦擾亂工(gōng)業(yè)的(de)地($σφ∑dì)方。如(rú)今的(de)人(rén)工(gōng)智能↑Ω®$(néng)助理(lǐ)通(tōng)過對(duì)話(huà>©↑)界面，對(duì)IT問(wèn)題給出的(×>γde)回答(dá)不(bù)僅僅是(shì)簡單的(d £e)“是(shì)”和(hé)“否”——他(tā)們能✔♦(néng)夠回答(dá)複雜(zá)的(de↓¥)開(kāi)放(fàng)式問(wèn)題，例如(rú♥§)，“為(wèi)什(shén)麽Bob的(de)Zoom體(tǐ)↓€Ω驗很(hěn)差？”他(tā)們甚至在學習(xí)解決更複雜(zá)的(de¶₽‌)問(wèn)題，幫助IT團隊将受挫的(de)遠(yuǎn)®'♦ 程工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)簽發的(de)支持票(p₩‌∏iào)證數(shù)量減至最少(shǎo)。随著(zhe‌')企業(yè)認識到(dào)人(rén)工(gōng)智能(nλ↓ ☆éng)助理(lǐ)為(wèi)其團隊帶來(lái)的(de)價值，他(tā)≈÷們現(xiàn)在将他(tā)們視(shì)β✔÷±為(wèi)IT團隊的(de)成員(yuá®δ☆✘n)，幫助他(tā)們簡化(huà)日(r±₩ì)益複雜(zá)的(de)IT網絡。

讓員(yuán)工(gōng)了(le)解人(rén)工(gōng∞ ‌£)智能(néng)的(de)好(hǎo)處

2021年(nián)，我們預計(jì)人(réλ≈n)工(gōng)智能(néng)在網絡中的(∞φ←de)應用(yòng)将加速。确保正确的(de)人(rén)工(₽ ÷☆gōng)智能(néng)技(jì)術(shù)從(cóng)信任開(kā≤"∞i)始。因此，讓團隊将人(rén)工(gōng→÷ σ)智能(néng)助理(lǐ)更多(duō)地(dì)視(shì)為(wè±♣i)隊友(yǒu)，而不(bù)是(shì)威脅±≠↓​工(gōng)作(zuò)的(de)技(jì)術(shù)，是(δγ shì)實現(xiàn)人(rén)工(g≠≠ōng)智能(néng)成功的(de)重→γ要(yào)一(yī)步。最終用(yòng)戶體(tǐ)驗比以往任何時(γ shí)候都(dōu)更加重要(yào)，而人(rén)工(gōng)智÷∏能(néng)對(duì)于企業(yè)管理(lǐ)₹≈這(zhè)種體(tǐ)驗變得(de)越來(lá↓₩&i)越重要(yào)。對(duì)許多(duō)員(yuán)工(gōng)來π↓ ♣(lái)說(shuō)，人(rén)工(gōng)智能(néng)的¥'(de)概念可(kě)能(néng)很(hěn)可(kě)♦ 怕。一(yī)個(gè)普遍的(de)誤解是(shì)，人(rén∏→)工(gōng)智能(néng)将接管人(rén)類的(de)工(gōng)←→₩作(zuò)。然而，人(rén)們開(kāi)$‍₹ 始通(tōng)過看(kàn)到(dào)人(rén)工(gōng)智能(né↑'≠>ng)解決實際問(wèn)題來(lái)理(lǐ)解它'∏'♥的(de)重要(yào)性。當公司将人(rén)工(gōng)智能(néng♦♦×)技(jì)術(shù)應用(yòng)到(dào)β‍解決方案中時(shí)，他(tā)們應該首先優先考慮有(yǒu)β☆₩£關人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)♦☆↔商業(yè)好(hǎo)處的(de)公開(kāi)對(₹₩duì)話(huà)。通(tōng)過确保每個(gè)人(rén)都(d≤¶ōu)在同一(yī)個(gè)頁面上(shàng)≈>φ，團隊可(kě)以共同構建一(yī)個(gè)更好(hǎo¶₩  )的(de)流程。畢竟，人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)目↔♣标是(shì)最終讓他(tā)們的(de)工(gōn★¶'↕g)作(zuò)更輕松。

過去(qù)的(de)一(yī)年(nián)很↔₽(hěn)難把握，但(dàn)它提醒我們，為(wèi)意想不(©∏¶₹bù)到(dào)的(de)事(shì)情做(zuò)計(jì)劃是(s×φ§γhì)很(hěn)重要(yào)的(de)——這(zhè)對(duì)于繼β ♣續高(gāo)效地(dì)運營企業(yè)和(hé)遠(♠÷β®yuǎn)程支持員(yuán)工(gōng☆★±)是(shì)必要(yào)的(de)。雖然未來(lái) ₽肯定會(huì)有(yǒu)更多(duō)不(bù)确✘Ω'定的(de)時(shí)刻，但(dàn)我們有(yǒu)足夠的(de)工φ§(gōng)具為(wèi)今天做(zuò)好(hǎ®•o)最好(hǎo)的(de)準備。
通(tōng)過采取步驟建立一(yī)個£≠'π(gè)自(zì)動駕駛網絡，投資人(rén)工(g♣✔β>ōng)智能(néng)助理(lǐ)和(h≠₩é)對(duì)員(yuán)工(gōng)進行(xíng↑γ)人(rén)工(gōng)智能(néng)教育，組織≥✔™可(kě)以放(fàng)心，他(tā)們正☆π 走在建立自(zì)己、員(yuán)工(gōng)和(hé)✔¥★•利益相(xiàng)關者一(yī)個(gè¶₽'↓)穩定的(de)未來(lái)的(de)道(dào)路(l™>ù)上(shàng)，為(wèi)任何不(bù)确定因素做(zuò)£δσ&好(hǎo)準備。