過去(qù)的(de)一(yī)年(nián)對(duì)企業∑δφ>(yè)來(lái)說(shuō)是(shì)不(bù)可(©♠kě)預測的(de)——從(cóng)遷移到(dào)遠↑♣≥(yuǎn)程工(gōng)作(zuò)，到(dào)規劃重返辦公室，再到(♥'&£dào)跟上(shàng)不(bù)斷變化(huà₽​ ±)的(de)指導方針。由于變化(huà)如(rú)此之大(dà)，它過←≈↑去(qù)是(shì)，現(xiàn)在是(shì<™π♦)一(yī)個(gè)很(hěn)好(hǎo)的(d>±e)提醒，即組織必須為(wèi)意外(wài)事(s™β∏♦hì)件(jiàn)做(zuò)好(hǎo)準備，并制≥×(zhì)定應急計(jì)劃。從(cóng)IT的(de∏‌α§)角度來(lái)看(kàn)，這(zhè)意味著(zhe→δ✘)無論未來(lái)一(yī)年(nián)的(de)工(π δgōng)作(zuò)情況如(rú)何，都(dōu)要(yào)确保員(yu®φ↔án)工(gōng)具備高(gāo)效、安全地(dì)工(gōng)作(☆♦ ‌zuò)的(de)良好(hǎo)條件(jiàn)。幸運的(d±£"e)是(shì)，人(rén)工(gōng ≈)智能(néng)（AI）技(jì)術(shù)正在₽↔≈α迅速發展，使企業(yè)能(néng)夠更好(hǎo)地(dì)≥π管理(lǐ)不(bù)斷變化(huà)的(de)混÷σ合勞動力。

以下(xià)是(shì)組織應實施的(de)三種人(rén)工(gōng)智αε能(néng)策略，以幫助為(wèi)不(bù)确定時(shí)↓$×φ期做(zuò)好(hǎo)準備：

投資自(zì)動駕駛網絡

去(qù)年(nián)，當公司出人(rén)σ₽₹意料地(dì)迅速将員(yuán)工(gōng)轉移到(dào)× ♦×異地(dì)工(gōng)作(zuò)時(shí)， ↔₩•網絡在多(duō)個(gè)方面都(dōu)面臨著(zhe)越來(lái)越大'φ₩₹(dà)的(de)壓力：使用(yòng)、質量和(hé)問(wèn)題補救‍←↔。在過去(qù)幾年(nián)中，随著(zhe)工(gōng)♥φ∞作(zuò)負載越來(lái)越多(duō)地(dì)分(fēn)布在★α₩公共和(hé)私有(yǒu)雲上(shàng)，網絡變得(de)越來(láiγ£φ♥)越複雜(zá)，這(zhè)一(yī)事(shì)實使得(de)這σ₽¶(zhè)些(xiē)因素更加複雜(zá)。即使在≠φ最好(hǎo)的(de)情況下(xià)，建立和(hé)維護一(yī)個(λ♦gè)傳統的(de)網絡也(yě)需要(yào)一(yī)個(gè)由專門(m®♦én)的(de)專家(jiā)組成的(deλ<←λ)團隊，而且可(kě)能(néng)非常耗時(δ↕λ"shí)。由于網絡的(de)複雜(zá)性和(hé÷∞₽)不(bù)斷增加的(de)數(shù)據量÷ ，通(tōng)過命令行(xíng)界面（CLI）管理(lǐ‌≠♦)網絡變得(de)越來(lái)越困難，并且需要(yào)适應不(↕★δ¥bù)斷變化(huà)的(de)工(gōng)作(zuò)負載和(hé↔∑>♠)員(yuán)工(gōng)連接性—這(z↑↕₩hè)就(jiù)是(shì)人(rén)工(gōng)智能(₽∑≥néng)發揮作(zuò)用(yòng)的(de)地(dì)方。∏σ自(zì)動駕駛網絡通(tōng)過使用π∞₽(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)和(h←®≤é)自(zì)動化(huà)以最少(sh☆×​∑ǎo)的(de)人(rén)為(wèi)幹預運行(xíng)網絡的≤÷♦×(de)端到(dào)端用(yòng)戶體(tǐ)驗來(lái)減輕複雜®π♣(zá)性。這(zhè)包括監視(shì)§>÷網絡中的(de)壞電(diàn)纜和(hé)容量熱(‌§★®rè)點等問(wèn)題，并在它們影(yǐng₩≥±)響最終用(yòng)戶之前解決它們。通(t∑↓✘ōng)過确保網絡在基礎層面上(shàng)平Ωγ穩運行(xíng)，自(zì)驅動網絡允許IT團隊将寶貴的(de)時σ∏(shí)間(jiān)用(yòng)于解決更複雜(zá)的(de)問(×→wèn)題和(hé)推動創新。

通(tōng)過人(rén)工(gōng)智能(néng)♥÷助理(lǐ)增強IT能(néng)力

另一(yī)種騰出IT團隊時(shí)間(jiān)的(de§™↓∑)方法是(shì)雇傭一(yī)名新員(yuán)工(gōng)——"÷&α不(bù)是(shì)傳統的(de)員(yuán)工(gōng)，而是(§"★shì)人(rén)工(gōng)智能(néng)助理($δlǐ)。更具體(tǐ)地(dì)說(shuō)，β€一(yī)個(gè)人(rén)工(gōng)智能(néng)≥♦☆助理(lǐ)，可(kě)以回答(dá)問(wèn)題↓©>和(hé)管理(lǐ)網絡與一(yī)個(gè)網絡領域專家(ji<¥‍♦ā)-一(yī)個(gè)學習(xí)和(hé)改善你(nǐ)的(d¥∑e)工(gōng)作(zuò)與它一(yī)★÷≈樣。當人(rén)工(gōng)智能(néng)真正實現(xi↕§σ$àn)與人(rén)類同等的(de)功能(néng)時(shí)，這(zhλ"☆è)就(jiù)是(shì)人(rén)工(gō§™∞"ng)智能(néng)和(hé)機(jī)器(qì)學習(xí)正在擾≠‌✘亂工(gōng)業(yè)的(de)地(d€&ì)方。如(rú)今的(de)人(rén)工¶ ™δ(gōng)智能(néng)助理(lǐ)通£∏λ(tōng)過對(duì)話(huà)界面，對(duì)ITβλ問(wèn)題給出的(de)回答(dá)不(bù)僅‌£僅是(shì)簡單的(de)“是(shì)”和(hé)“否”——他(t☆ &"ā)們能(néng)夠回答(dá)複雜(zá)的(de)開(kāi)♦ ↕放(fàng)式問(wèn)題，例如(rú)，“為(wèi)什(sσπ¶®hén)麽Bob的(de)Zoom體(tǐ)驗很(☆•™hěn)差？”他(tā)們甚至在學習(xí)解決更複雜(zá≥δ≥≈)的(de)問(wèn)題，幫助IT團隊将受挫的(de)遠(yuǎn)♥↓ε↓程工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)簽發的 ≥(de)支持票(piào)證數(shù)量減₽¥至最少(shǎo)。随著(zhe)企業(y↔✘è)認識到(dào)人(rén)工(gōng×∑↕")智能(néng)助理(lǐ)為(wèi)其團隊帶來(lái)的( ↓ de)價值，他(tā)們現(xiàn)在将他​≤ →(tā)們視(shì)為(wèi)IT團隊的(de)<♠成員(yuán)，幫助他(tā)們簡化(∞♠huà)日(rì)益複雜(zá)的(de)IT網絡。

讓員(yuán)工(gōng)了(le)解人≈σ<(rén)工(gōng)智能(néng)的(de↓↑)好(hǎo)處

2021年(nián)，我們預計(jì)♦★人(rén)工(gōng)智能(néng)在網絡中的(de)應用(yòng)将÷✘<加速。确保正确的(de)人(rén)工(g✘↑ βōng)智能(néng)技(jì)術(shù)從(cóng)信任開(k↓♣āi)始。因此，讓團隊将人(rén)工(gō✘→®ng)智能(néng)助理(lǐ)更多(duō)地(dì)視(shì)為(w✔£èi)隊友(yǒu)，而不(bù)是(shì)威脅工(gōng)<<作(zuò)的(de)技(jì)術(shù)，是(shì)實現(•₽‌$xiàn)人(rén)工(gōng)智能∞₹≥(néng)成功的(de)重要(yào)一(yī)步。最終用(yòng) λ$®戶體(tǐ)驗比以往任何時(shí)候都(dōu÷α)更加重要(yào)，而人(rén)工(gōng)智能(né§←✘ng)對(duì)于企業(yè)管理(lǐ)這(zhè)種體(tǐ)驗變得(d≤®​♦e)越來(lái)越重要(yào)。對(d​♣&$uì)許多(duō)員(yuán)工(gōng)來(lái←₽∞>)說(shuō)，人(rén)工(gōng)智能(né₹α±∞ng)的(de)概念可(kě)能(néng)很(✔∑€hěn)可(kě)怕。一(yī)個(gè)<σ普遍的(de)誤解是(shì)，人(rén)工(gōng‍&×)智能(néng)将接管人(rén)類的(dε★♥e)工(gōng)作(zuò)。然而，人(rén)們開(kāi)始通(tπδōng)過看(kàn)到(dào)人(rén)工(gō‌♦₹λng)智能(néng)解決實際問(wèn)題來(lái)理(lǐ)解它的​€♥(de)重要(yào)性。當公司将人(rén)工(gōng)智能(néng®≈≠ )技(jì)術(shù)應用(yòng)到(dào)解決方案中時(s≈'₽€hí)，他(tā)們應該首先優先考慮有(yǒu)關人(☆σrén)工(gōng)智能(néng)的γ←​(de)商業(yè)好(hǎo)處的(de)公開(kāi≠β>)對(duì)話(huà)。通(tōng) &★'過确保每個(gè)人(rén)都(dōu)在同一(yī)個(gè)頁面上(s← hàng)，團隊可(kě)以共同構建一(yī)個(gè)₽λ更好(hǎo)的(de)流程。畢竟，人(ré$↕n)工(gōng)智能(néng)的(de)目标是(shì)最終讓他(tā)們✘✘×的(de)工(gōng)作(zuò)更輕松。

過去(qù)的(de)一(yī)年(nián)很(hěn)難把握，但(≥βdàn)它提醒我們，為(wèi)意想不(bù)到(dào)的(de)​↑λ事(shì)情做(zuò)計(jì)劃是(shì)很(hěσγn)重要(yào)的(de)——這(zhè)對(duì)于¥₹繼續高(gāo)效地(dì)運營企業(yè)和(héα₹δ)遠(yuǎn)程支持員(yuán)工(≠♠™♠gōng)是(shì)必要(yào)的(de)。雖然未來(l§ ái)肯定會(huì)有(yǒu)更多(duō)不(bù Ω)确定的(de)時(shí)刻，但(dàn)我們有(yǒu)€•足夠的(de)工(gōng)具為(wèi)今天做(zuò)好(hǎo)最好(h÷♥↕‌ǎo)的(de)準備。
通(tōng)過采取步驟建立一(yī)個(gè)自(zì)動駕駛網絡，投→™∞資人(rén)工(gōng)智能(néng)助理(lǐ∏"♦∏)和(hé)對(duì)員(yuán)工(gōn‍€™←g)進行(xíng)人(rén)工(gōng)智能(₩×‍$néng)教育，組織可(kě)以放(fàng)心，他(tā)們正走在建立<$自(zì)己、員(yuán)工(gōng)和(hé)利益相(xiàn‍'‍g)關者一(yī)個(gè)穩定的(de)未來‌₽✘(lái)的(de)道(dào)路(lù)π↕α上(shàng)，為(wèi)任何不(bù)确♣♦∞✘定因素做(zuò)好(hǎo)準備。